Refund policy

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie – LumiLux

Bei LumiLux ist es unser Ziel, dass Sie sich mit jedem Einkauf wohlfühlen. Sollte ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir Ihnen eine einfache und transparente Rückgabe- und Erstattungsabwicklung an. Ob Rückgabe, Umtausch oder ein beschädigter Artikel – wir sind für Sie da unter support@lumillux.de

1. Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (A&A E-Commerce, Kautzbrunnenweg 9c, 55276 Oppenheim, E-Mail: support@lumillux.de) mittels einer eindeutigen Erklärung, z. B. per Brief oder E-Mail, über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Sie können dafür das unten aufgeführte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Sie können Ihr Widerrufsrecht auch über die auf unserer Website bereitgestellte Widerrufsfunktion ausüben. Wenn Sie diese Funktion nutzen, erhalten Sie unverzüglich per E-Mail eine Bestätigung über den Eingang Ihres Widerrufs.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Ihnen werden wegen dieser Rückzahlung keine Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Ware unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informieren, an uns zurückzusenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist.

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.

Muster-Widerrufsformular

An:
A&A E-Commerce
Kautzbrunnenweg 9c
55276 Oppenheim
E-Mail: support@lumillux.de

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware(n):

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Bestellt am / erhalten am:

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Name des/der Verbraucher(s):

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Anschrift des/der Verbraucher(s):

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Datum:

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Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier):

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2. Freiwillige 90-Tage-Geld-zurück-Garantie

Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen eine freiwillige 90-Tage-Geld-zurück-Garantie ab Erhalt der Ware.

  • Rückerstattung:
    Rückzahlungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode oder als Store-Gutschrift, abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 10 €, sobald der Artikel bei uns eingeht und geprüft wurde.

  • So leiten Sie eine Rückgabe ein:
    Senden Sie eine E-Mail an support@lumillux.de mit dem Betreff „RETURN ORDER“. Wir senden Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zu.
    Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg bis zum Abschluss der Rückerstattung auf.

  • Rückgabeberechtigung:
    Die Artikel müssen:

    • Neu, unbenutzt und im Originalzustand sein

    • Alle Etiketten, Verpackungen und Zubehörteile enthalten

    • Eine Bestellbestätigung oder -nummer vorweisen

    • In einem Karton verpackt sein (kein Versand im Staubbeutel)

    • Barcodes (falls vorhanden) intakt sein

Benutzte, beschädigte oder veränderte Artikel können von der freiwilligen 90-Tage-Garantie ausgeschlossen sein. Die gesetzlichen Mängelhaftungsrechte bleiben hiervon unberührt.

 

3. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt oder Herstellungsfehler aufweist, kümmern wir uns schnellstmöglich darum.

Bitte senden Sie uns:

  • Ein Foto des Schadens

  • Ihre Bestellnummer, vollständigen Namen und Adresse

Wir bieten Ihnen eine kostenlose Ersatzlieferung oder eine vollständige Rückerstattung an – ganz unkompliziert.

4. Rückerstattungsprozess

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eintrifft:

  • Erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail über den Eingang und die Entscheidung

  • Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung gemäß den gesetzlichen Vorgaben. Bei der freiwilligen 90-Tage-Garantie erfolgt die Rückzahlung nach Prüfung der Rücksendung.

5. Verzögerungen bei Rückzahlungen

Wenn Ihre Rückzahlung nicht eingegangen ist:

  • Prüfen Sie Ihr Bankkonto erneut

  • Kontaktieren Sie Ihren Kartenanbieter oder Ihre Bank

  • Es kann zu Bearbeitungszeiten kommen

Bei weiteren Fragen: support@lumillux.de

6. Umtausch

Ein Umtausch ist ausschließlich bei defekten oder beschädigten Artikeln möglich.
Für denselben Artikel im Austausch kontaktieren Sie uns bitte direkt.

7. Aktionen & Rabattcodes

Rabattaktionen gelten nur für Bestellungen, die über die entsprechende Werbemail oder Seite getätigt wurden.
Rabatte können nicht rückwirkend gutgeschrieben werden.

8. Rücksendegebühr

Bei Rückgaben im Rahmen der freiwilligen 90-Tage-Geld-zurück-Garantie wird eine Bearbeitungsgebühr von 10 € vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
Dafür stellen wir Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.

📩 Bei Fragen erreichen Sie uns jederzeit unter: support@lumillux.de